SECTION 01
1. คำนิยามและบทนำ (Definitions & Scope)
ยินดีต้อนรับสู่ Q1Site (ให้บริการภายใต้ชื่อ "Q1Site", "ทีมงาน", "เรา", "ผู้ให้บริการ") ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ ("ข้อกำหนด", "สัญญา") จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ ความรับผิดชอบ และแนวทางปฏิบัติระหว่างผู้ให้บริการและผู้ว่าจ้าง/ลูกค้า ("ผู้ใช้บริการ", "ลูกค้า", "ท่าน") ในการสั่งซื้อ ว่าจ้าง ออกแบบ พัฒนา ดูแล และใช้งานเว็บไซต์และบริการเสริมที่เกี่ยวข้อง
สำคัญ: การชำระเงินค่าบริการ การส่งมอบข้อมูลเพื่อเปิดโครงการ หรือการเริ่มใช้งานบริการใดๆ ของ Q1Site ให้ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับที่จะผูกพันตนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้โดยสมบูรณ์
- "บริการ" หมายถึง บริการรับทำเว็บไซต์ ออกแบบ จัดวางเนื้อหา ติดตั้งระบบ จดทะเบียนโดเมน ให้บริการโฮสติ้ง ติดตั้งเครื่องมือวัดผลการตลาด และบริการเสริมทางเทคนิคอื่นๆ ที่ดำเนินการโดย Q1Site
- "แพ็กเกจ Starter (999.-)" หมายถึง บริการจัดทำเว็บไซต์หน้าเดียวแบบคงที่ (Static Single Page / Landing Page) จำนวน 3 Content Blocks หลัก พร้อมฟรี Subdomain และ Shared Hosting 250 MB
- "แพ็กเกจ Dynamic / E-Commerce" หมายถึง บริการพัฒนาเว็บไซต์ระบบจัดการเนื้อหา (Business Pro, Pro Website) หรือระบบร้านค้าออนไลน์พร้อมตะกร้าสินค้า (Basic Shop)
- "เนื้อหาของลูกค้า (Client Assets)" หมายถึง ข้อความ ข้อมูลสินค้า/บริการ โลโก้ รูปภาพ วิดีโอ เครื่องหมายการค้า และสื่อใดๆ ที่ลูกค้าจัดส่งให้ทีมงานเพื่อนำมาจัดวางบนเว็บไซต์
- "Sprint Kickoff" หมายถึง จุดเริ่มต้นการนับระยะเวลาทำงานอย่างเป็นทางการ หลังจากทีมงานและลูกค้าได้สรุปโครงสร้างหน้าเว็บ โทนดีไซน์ และได้รับเนื้อหาจำเป็นครบถ้วนแล้ว
SECTION 02
2. ขอบเขตการให้บริการ (Scope of Services)
2.1 ผู้ให้บริการจะดำเนินการจัดทำเว็บไซต์และส่งมอบงานตามขอบเขต คุณสมบัติ และเงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจที่ลูกค้าได้เลือกสั่งซื้อ หรือตามที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา/ข้อตกลงก่อนเริ่มงาน
2.2 งานหรือฟังก์ชันใดๆ ที่อยู่นอกเหนือจากขอบเขตของแพ็กเกจที่ตกลงกันไว้ (เช่น การเพิ่มหน้า การเพิ่มบล็อกเนื้อหา การเชื่อมต่อระบบภายนอก หรือฟังก์ชันเฉพาะทางอื่นๆ) จะถือเป็นบริการเสริมส่วนเพิ่ม ซึ่งลูกค้าและผู้ให้บริการจะต้องตกลงรายละเอียดและค่าบริการเพิ่มเติมร่วมกันก่อนเริ่มดำเนินการ
SECTION 03
3. การประเมินระยะเวลาการดำเนินงานและการส่งมอบ (Timeline Projection & Delivery Disclaimer)
3.1 ลักษณะของการประมาณการระยะเวลา (Non-binding Time Estimate):
ระยะเวลาที่ระบุบนเว็บไซต์ สื่อโฆษณา หรือเอกสารแนะนำบริการ เช่น "เร็วสุด 24 ชั่วโมง", "เร็วสุด 1 วันทำการ", "3 – 7 วันทำการ" หรือ "14 – 21 วันทำการ" เป็นการประเมินและคาดการณ์ระยะเวลาโดยเฉลี่ยตามสภาวะการทำงานปกติเท่านั้น (Estimated Timeline Projection) เพื่อเป็นแนวทางเบื้องต้น มิใช่คำรับประกันผลเวลาตายตัวหรือข้อตกลงกำหนดเวลาส่งมอบอันมีผลผูกพันทางกฎหมาย (Non-binding Estimate) ระยะเวลาทำงานจริงอาจมีการเปลี่ยนแปลง เร็วขึ้นหรือช้ากว่าที่ประเมินไว้ โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยดังต่อไปนี้:
- ลำดับคิวงานและปริมาณงานที่อยู่ระหว่างดำเนินการในระบบ ณ ขณะนั้น (Workload & Queue Management)
- ความครบถ้วน สมบูรณ์ ชัดเจน และคุณภาพของข้อมูล เนื้อหา โลโก้ รูปภาพสินค้า และเอกสารที่ลูกค้าจัดส่ง
- ความรวดเร็วในการประสานงาน การตอบกลับ และการยืนยันสรุปแบบ/อนุมัติโครงสร้างของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน
- ความซับซ้อนเฉพาะทางของเนื้อหา เทคนิคพิเศษ หรือเหตุสุดวิสัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ
3.2 เงื่อนไขการเริ่มนับระยะเวลาทำงาน (Sprint Kickoff): ในกรณีที่มีการประเมินระยะเวลาทำงาน ระยะเวลาดังกล่าว จะเริ่มนับเมื่อผ่านขั้นตอน Sprint Kickoff อย่างเป็นทางการเท่านั้น กล่าวคือ เมื่อลูกค้าได้ชำระค่าบริการ ส่งมอบข้อมูล รูปภาพสินค้า โลโก้ ครบถ้วนตามมาตรฐาน และได้ยืนยันสรุปโครงสร้างหน้าเว็บกับทีมงานเรียบร้อยแล้ว การชำระเงินเพียงอย่างเดียวโดยที่ยังไม่ได้ส่งข้อมูลหรือยังไม่ได้คอนเฟิร์มแบบ จะไม่นับว่าระยะเวลาทำงานได้เริ่มต้นขึ้น
3.3 วันและเวลาทำการ (Business Hours): การคำนวณวันและเวลาทำงาน ยึดตาม วันทำการปกติ (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00 – 18:00 น.) ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ หากโครงการผ่านการ Kickoff นอกเวลาทำการหรือในวันหยุด ระยะเวลาจะเริ่มนับในเช้าวันทำการถัดไป
3.4 การสละสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายจากความล่าช้า (No Delay Penalty Waiver): เนื่องจากระยะเวลาที่ระบุเป็นการคาดการณ์ ลูกค้าตกลงและสละสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าปรับ ค่าทดแทน ค่าเสียโอกาสทางธุรกิจ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา หรือค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น จากผู้ให้บริการในกรณีที่การส่งมอบงานใช้เวลามากกว่าการคาดการณ์เบื้องต้น
3.5 นโยบายกรณีลูกค้าไม่ตอบหรือไม่ส่งข้อมูล (Client Inactivity Policy):
- หากลูกค้าชำระเงินแล้ว แต่ไม่ส่งมอบข้อมูลเพื่อเริ่มงาน หรือไม่ส่งฟีดแบ็กตรวจงานเกินกว่า 30 วันติดต่อกัน ทาง Q1Site ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับโครงการ (Pause Sprint) ชั่วคราว
- หากไม่มีการติดต่อกลับเกินกว่า 60 วัน ทางระบบจะถือว่าโครงการดังกล่าว สิ้นสุดลงโดยสมบูรณ์ (Closed Project) หากลูกค้าต้องการกลับมาดำเนินการต่อในภายหลัง อาจมีค่าธรรมเนียมเปิดโครงการใหม่ (Reactivation Fee) และต้องจัดคิวงานตามรอบเวลาที่มีอยู่จริงในขณะนั้น
SECTION 04
4. สิทธิ์และเงื่อนไขการแก้ไขงาน (Revision Policy)
4.1 โควต้าการปรับแก้ไข:
สำหรับแพ็กเกจ Starter (999.-) มีสิทธิ์ปรับแก้ไขงานได้ 3 ครั้งก่อนส่งมอบงานจริง (นับเป็นรอบฟีดแบ็กที่รวบรวมประเด็นมาพร้อมกันในแต่ละครั้ง) ส่วนกลุ่ม Dynamic และ E-Commerce ปรับแก้งานตามรอบการตรวจรับมอบของแต่ละงวดงาน (Milestone Revisions)
4.2 ขอบเขตการแก้ไขงานที่ยอมรับได้:
ครอบคลุมการปรับเปลี่ยนข้อความ พาดหัว รูปภาพ โทนสี หรือการสลับตำแหน่งองค์ประกอบภายในบล็อกเดิมที่มีอยู่
4.3 สิ่งที่ไม่ถือเป็นการแก้ไขงาน (อยู่นอกเหนือขอบเขต):
การขอรื้อดีไซน์ใหม่ทั้งหมดที่ขัดแย้งกับข้อตกลงในขั้นตอน Sprint Kickoff, การขอเปลี่ยนประเภทธุรกิจ/ประเภทสินค้าใหม่ทั้งหมด, หรือการขอเพิ่มจำนวนบล็อก/หน้าเว็บใหม่ ซึ่งลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการเสริมตามตาราง Add-on
4.4 การแก้ไขหลังตรวจรับงาน (Post-Delivery):
เมื่อลูกค้ากดยืนยันรับมอบงานหรือนำเว็บขึ้นเผยแพร่ออนไลน์แล้ว ถือว่างานรอบแรกเสร็จสิ้น หากต้องการเปลี่ยนราคา รูปภาพ หรือข้อความในอนาคต คิดค่าบริการตามอัตรา Add-on (เริ่มต้น 300 – 500 บาท/ครั้ง)
SECTION 05
5. ทรัพยากรโฮสติ้ง โดเมน และข้อจำกัดทางเทคนิค (Hosting & Technical Disclaimers)
5.1 โควต้า Shared Hosting 250 MB (แพ็กเกจ Starter):
พื้นที่ 250 MB และทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ในแพ็กเกจ Starter เป็นระบบ Shared Resource (ใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างเป็นธรรม / Fair Use) ออกแบบมาเพื่อเว็บไซต์ประชาสัมพันธ์ขนาดกะทัดรัด หากลูกค้ามีการยิงโฆษณาขนาดใหญ่ (High-volume Ad Traffic) หรือมีผู้เข้าชมพร้อมกันจำนวนมหาศาลจนเกินโควต้าประจำวัน เว็บไซต์อาจพักการทำงานชั่วคราวและกลับมาเปิดใหม่อัตโนมัติในวันถัดไป หากวางแผนยิงโฆษณาต่อเนื่อง แนะนำอัปเกรดเป็น Cloud Hosting 1 GB (1,590.-/ปี)
5.2 ข้อจำกัดความรับผิดชอบเรื่องเซิร์ฟเวอร์:
Q1Site จะใช้ความพยายามตามมาตรฐานวิชาชีพในการดูแลให้เว็บไซต์ออนไลน์ได้ต่อเนื่อง (Target Uptime 99.9%) อย่างไรก็ดี เราไม่รับประกันว่าระบบจะปราศจากการขัดข้อง 100% ตลอดเวลา อันเนื่องมาจากการซ่อมบำรุงโครงข่ายของผู้ให้บริการคลาวด์ภายนอก, ปัญหาคู่สายอินเทอร์เน็ต, หรือการถูกโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS Attack) และ Q1Site ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายในการยิงโฆษณา ค่าเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายทางอ้อมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่เว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้ชั่วคราว
5.3 ชื่อโดเมนเนม:
กรณีใช้ฟรี Subdomain yourname.q1site.com สิทธิ์ในการดูแลระบบเป็นของ Q1Site ส่วนกรณีจดโดเมนเนมเฉพาะ เช่น .com สิทธิ์ความเป็นเจ้าของโดเมนเป็นของลูกค้า 100% ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการต่ออายุโดเมนรายปีตามกำหนด หากไม่ต่ออายุจนโดเมนหมดอายุและถูกปล่อยขาย Q1Site จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียดังกล่าว
SECTION 06
6. ความรับผิดชอบต่อเนื้อหา ลิขสิทธิ์ และความถูกต้องตามกฎหมาย (Client Content & Liability)
6.1 การรับรองลิขสิทธิ์ของลูกค้า:
ลูกค้าขอรับรองและยืนยันว่า ข้อความ รูปภาพ โลโก้ คลิปวิดีโอ เครื่องหมายการค้า และสื่อทั้งหมดที่นำมาให้ทีมงานจัดทำเว็บไซต์ เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของลูกค้าเอง หรือได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องตามกฎหมายให้ใช้งานได้
6.2 การปลดเปลื้องความรับผิด (Indemnification):
หากมีบุคคลภายนอก หรือหน่วยงานภาครัฐ ดำเนินการฟ้องร้อง ร้องเรียน หรือเรียกร้องค่าเสียหายอันเนื่องมาจากการละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือข้อความหลอกลวงบนเว็บไซต์ของลูกค้า ลูกค้าตกลงที่จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ค่าปรับ และค่าเสียหายทางกฎหมายทั้งหมดแต่เพียงผู้เดียว และจะปกป้อง Q1Site รวมถึงทีมงานให้พ้นจากความรับผิดใดๆ ทั้งสิ้น
6.3 การโฆษณาและข้อความอวดอ้างสรรพคุณ:
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาให้สอดคล้องกับข้อบังคับของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.), องค์การอาหารและยา (อย.), หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
SECTION 07
7. นโยบายเนื้อหาและประเภทธุรกิจต้องห้าม (Prohibited Businesses & Conduct)
Q1Site ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมายและศีลธรรมอันดี เราขอปฏิเสธการให้บริการ และขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือลบเว็บไซต์ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าและไม่มีการคืนเงิน หากตรวจพบว่าเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:
block
การพนันออนไลน์ คาสิโน สล็อต หวยเถื่อน หรือการเสี่ยงโชคที่ผิดกฎหมายทุกรูปแบบ
block
ธุรกิจเงินกู้นอกระบบ ดอกเบี้ยเกินอัตรากฎหมาย หรือธุรกิจแชร์ลูกโซ่ (Ponzi Scheme)
block
สื่อลามกอนาจาร การค้าประเวณี หรือเนื้อหาที่ขัดต่อศีลธรรมอันดีของสังคม
block
สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าปลอม ยาเสพติด อาวุธ หรือสารเคมีอันตราย
block
เว็บไซต์หลอกลวง (Phishing), สแกมเมอร์, หรือการแอบอ้างสวมรอยเป็นสถาบันการเงิน
block
เนื้อหาหมิ่นสถาบันหลักของชาติ หรือการเผยแพร่ความเกลียดชัง (Hate Speech)
SECTION 08
8. เครื่องมือการตลาด แพลตฟอร์มภายนอก และการยิงโฆษณา (Third-Party Platforms & Ads)
8.1 การติดตั้ง Tracking Pixels:
ทีมงานช่วยติดตั้ง Tracking Code (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics 4) ในตำแหน่ง Header/Body ตามมาตรฐานทางเทคนิคของแพลตฟอร์มนั้นๆ ให้ฟรี
8.2 การปฏิเสธความรับผิดชอบต่อบัญชีโฆษณา:
Q1Site ไม่มีอำนาจหรือส่วนเกี่ยวข้องกับนโยบายของ Meta (Facebook), Google, หรือ TikTok เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าโฆษณาของลูกค้าจะผ่านการอนุมัติ 100% หรือบัญชีโฆษณาจะไม่ถูกระงับ เนื่องจากผลการอนุมัติขึ้นอยู่กับเนื้อหาโฆษณา ข้อความขาย รูปภาพ สินค้า และดุลยพินิจของแพลตฟอร์มภายนอกเหล่านั้นโดยตรง
SECTION 09
9. นโยบายการชำระเงิน การยกเลิก และการไม่คืนเงิน (Payment & Refund Policy)
9.1 เงื่อนไขการชำระเงิน:
สำหรับแพ็กเกจ Starter (999.-) กำหนดชำระเงินล่วงหน้า 100% เต็มจำนวน ก่อนเริ่มงาน ส่วนกลุ่ม Dynamic และ E-Commerce แบ่งชำระเป็น 2 งวด (มัดจำเริ่มงาน 50% และชำระส่วนที่เหลืออีก 50% หลังตรวจสอบความเรียบร้อยบนลิงก์ทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง)
9.2 นโยบายการไม่คืนเงิน (Strict No-Refund Policy):
เนื่องจากบริการรับทำเว็บไซต์เป็นงานที่ต้องใช้ทักษะ ความคิดสร้างสรรค์ เวลาทำงานของบุคลากร และมีการผูกทรัพยากรระบบดิจิทัล (เซิร์ฟเวอร์, พื้นที่จัดเก็บ, สิทธิ์ Subdomain/Domain) ทันทีที่รับงาน ดังนั้น เมื่อลูกค้าได้ทำการชำระเงิน และทีมงานได้เริ่มกระบวนการจัดทำ (Kickoff) หรือได้จัดเตรียมทรัพยากรระบบแล้ว จะไม่มีการคืนเงินค่าบริการไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
9.3 การออกเอกสารทางการค้า:
สามารถออกใบเสนอราคา (Quotation), ใบเสร็จรับเงิน (Receipt) และรองรับการหักภาษี ณ ที่จ่าย (Withholding Tax 3%) สำหรับนิติบุคคลได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย
SECTION 10
10. กรรมสิทธิ์ในผลงานและการจัดแสดง Portfolio (Ownership & Portfolio Rights)
10.1 กรรมสิทธิ์ของลูกค้า:
เมื่อลูกค้าได้ชำระเงินค่าบริการครบถ้วน 100% แล้ว กรรมสิทธิ์ในข้อมูล ข้อความ รูปภาพ และไฟล์โค้ดหน้าเว็บไซต์ที่จัดทำขึ้นจะตกเป็นของลูกค้าโดยสมบูรณ์ ลูกค้ามีสิทธิ์นำไฟล์ไปเผยแพร่ ใช้งาน หรือย้ายโฮสติ้งได้ตามต้องการ โดยไม่มีสัญญาผูกมัด
10.2 สิทธิ์ในการแสดงผลงานของ Q1Site:
ลูกค้ายินยอมให้ Q1Site มีสิทธิ์นำภาพหน้าจอ (Screenshots), ลิงก์เว็บไซต์, หรือชื่อแบรนด์ของลูกค้า ไปใช้เป็นตัวอย่างผลงาน (Portfolio/Showcase) บนเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย หรือสื่อส่งเสริมการขายของ Q1Site ได้ตามความเหมาะสม เว้นแต่ลูกค้าจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่ามีความจำเป็นต้องเก็บเป็นความลับทางการค้าก่อนเริ่มโครงการ
SECTION 11
11. การจำกัดความรับผิดสูงสุด (Limitation of Liability)
ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดชอบรวมทั้งหมดของ Q1Site และทีมงาน ไม่ว่าจะเกิดจากสัญญา ละเมิด หรือข้อเรียกร้องทางกฎหมายใดๆ อันเนื่องมาจากการให้บริการ จะถูกจำกัดวงเงินสูงสุดไว้ไม่เกิน "จำนวนเงินสุทธิที่ลูกค้าได้ชำระให้แก่ Q1Site สำหรับโครงการหรือบริการที่ก่อให้เกิดข้อเรียกร้องนั้นๆ เท่านั้น" โดยผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายพิเศษ ค่าเสียหายสืบเนื่อง การสูญเสียกำไร หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจใดๆ
SECTION 12
12. กฎหมายที่ใช้บังคับ & ช่องทางการติดต่อ (Governing Law & Contact)
12.1 การแก้ไขเปลี่ยนแปลง:
Q1Site ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เพิ่มเติม หรือปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ได้ตลอดเวลาตามความเหมาะสม โดยจะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศลงบนเว็บไซต์หน้านี้
12.2 กฎหมายที่ใช้บังคับ:
ข้อกำหนดการให้บริการฉบับนี้ อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตาม กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากมีข้อพิพาทใดๆ เกิดขึ้น ให้ยื่นฟ้องต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย
ช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการ:
• แบรนด์: Q1Site (Thailand)
• LINE Official Account: @q1site
• อีเมล: contact.q1site@gmail.com
• เวลาทำการ: วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00 – 18:00 น.